Sıkça Sorulan Sorular

Nesstra Home'un SSS sayfasına hoş geldiniz. Ürünlerimiz, sipariş süreci, ödeme yöntemleri ve daha fazlası hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

1. Ürün Seçimi ve Özelleştirme

1Ürünlerinizi nasıl özelleştirebilirim?
Web sitemizdeki ürünlerimizi kişisel tercihinize göre özelleştirebilirsiniz. Ürün sayfalarında bulunan konfigüratör aracılığıyla koltuğun kumaş türünü, kumaş rengini, ayak modelini ve ayak rengini seçebilirsiniz.
2Özelleştirdiğim ürünü nasıl görüntüleyebilirim?
Konfigüratörde yaptığınız seçimler anında ürün görseline yansır, böylece seçtiğiniz kombinasyonu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz.
3Özelleştirdiğim ürünün tasarımını indirebilir miyim?
Evet, ürününüzü özelleştirdikten sonra seçtiğiniz tasarımın görselini indirebilirsiniz. Bu, karar verme sürecinde size yardımcı olabilir veya gelecekteki referanslarınız için saklayabilirsiniz.
4Özelleştirdiğim ürünü nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz özelleştirmeleri yaptıktan sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından, ödeme sayfasına ilerleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Sipariş Verme

1nesstrahome.com üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
Modelleri inceleyin ve istediğiniz ürünleri sepete ekleyin. Özelleştirme seçeneklerini kullanarak ürünü tercihlerinize göre tasarlayın. Hazır olduğunuzda ödeme sayfasına ilerleyin, kargo bilgilerinizi girin ve ödeme işlemini tamamlayın.
2Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

3. Ödeme

1Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Türkiye'de kullanılan tüm kredi kartlarını kabul ediyoruz. Ödemeleriniz, altyapımızı yöneten Papara aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenmektedir.
2Ödeme işlemleri güvenli mi?
Kesinlikle. Papara, işlemleriniz sırasında finansal bilgilerinizi korumak için gelişmiş güvenlik önlemleri kullanır.
3Taksitli ödeme seçenekleri sunuyor musunuz?
Evet, kredi kartınıza bağlı olarak taksitli ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

4. Kargo ve Teslimat

1Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Türkiye'nin tüm bölgelerine teslimat hizmeti sunuyoruz.
2Kargo işlemlerinizi kim gerçekleştiriyor?
Siparişlerinizin zamanında ve güvenilir bir şekilde teslim edilmesi için Horoz Lojistik ile iş birliği yapıyoruz.
3Teslimat ne kadar sürer?
Hangi modeli ve hangi rengi seçerseniz seçin ürünleriniz en gec 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Stok durumunu düşünmenize gerek kalmaz. Teslimat ise konumunuza bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.
4Teslimat ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Detaylı bilgi için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.
5Teslimat sırasında montaj hizmeti veriyor musunuz?
Ürünlerimiz kolay kuruluma uygun tasarlanmıştır ve detaylı kurulum talimatlarıyla birlikte gönderilir. Yine de yardıma ihtiyaç duyarsanız müşteri hizmetlerimizden her zaman destek alabilirsiniz.
6Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildiğinde size e-posta yoluyla bir takip numarası göndereceğiz. Bu numarayı Horoz Lojistik'in web sitesinde kullanarak gönderinizi takip edebilirsiniz.

5. İade ve Değişim

1İade politikanız nedir?
Teslimattan sonraki 14 gün içinde ürünleri iade edebilirsiniz.
2İade veya değişimi nasıl başlatabilirim?
Sipariş detaylarınızla birlikte müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin, size süreç boyunca rehberlik edeceğiz.
3Ürünüm hasarlı veya eksik geldi, ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında ürünü kontrol edin. Hasar veya eksiklik durumunda, kargo yetkilisine tutanak tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin.
4İadeler için herhangi bir ücret var mı?
14 günlük cayma hakkı sürecinde gerçekleştireceğiniz iade işlemleri için herhangi bir ücret talep edilmez.

6. Ürün Bilgileri ve Bakım

1Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
Evet, tüm ürünlerimiz üretim hatalarını kapsayan iki yıllık garanti ile birlikte gelir.
2Ürünlerinizin bakımını nasıl yapmalıyım?
Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uymanızı öneririz. Kumaş temizliği için hafif nemli bir bez kullanabilir, ahşap yüzeyleri ise uygun mobilya cilalarıyla koruyabilirsiniz.
3Montaj talimatları sağlanıyor mu?
Evet, her ürünle birlikte detaylı montaj talimatları verilir. Ayrıca, kurulum rehberini web sitemizdeki ürün sayfasından indirebilirsiniz. Kutu üzerindeki QR aracılığıyla kurulum bilgilerine de erişebilirsiniz.
4Kumaş veya malzeme numunesi alabilir miyim?
Evet, karar vermenize yardımcı olmak için kumaş veya malzeme numuneleri web sitemizden talep edebilirsiniz.
5Satın almadan önce ürünleri yakından görebilir miyim?
Şu an için sadece online olarak hizmet veriyoruz. Ancak web sitemizdeki yüksek çözünürlüklü görseller ve detaylı açıklamalar aracılığıyla tüm ürünler hakkında fikir edinebilirsiniz.

7. Diğer

1Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bize info@nesstrahome.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak ulaşabilirsiniz.
2Müşteri hizmetleri çalışma saatleriniz nedir?
Ekibimiz pazartesiden cumaya 09.00-17.00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
3Hediye kartı veya indirim kuponu sunuyor musunuz?
Evet, dönemsel olarak hediye kartı ve indirim kuponları sunuyoruz. Güncel kampanyalarımız için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
4Uluslararası kargo hizmeti sunuyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye içinde gönderim yapıyoruz.